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* Atenção, candidato! O Sírio-Libanês NÃO solicita dados pessoais (documentos, dados bancários) ou pagamentos por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais. Nosso único canal oficial para inscrições é o site do Hospital Sírio-Libanês, na seção 'Trabalhe Conosco'.

É uma Pessoa com Deficiência? Esta vaga também é para você! 

Olá, somos o Sírio-Libanês!

Somos uma instituição de saúde centenária, que através da sua atuação em mais de 60 especialidades, tem como propósito levar vida plena e digna a um número cada vez maior de pessoas. A cada ano, contribuímos para a formação de profissionais da saúde e atendemos milhares de pacientes. 

Nos orgulhamos do nosso caráter filantrópico, de um compromisso social genuíno e de sermos uma das melhores instituições de saúde do mundo reconhecida pela revista Newsweek (2023) além de sermos uma empresa TOP Employers, nos destacando entre as melhores instituições do mundo em práticas de Recursos Humanos. 

Desta maneira, acreditamos que a diversidade é fator fundamental que molda a nossa cultura. Venha com a gente nessa jornada por mais inclusão, diversidade, equidade, representatividade e proporcionalidade.

Queremos você para fazer parte dessa história!

Nesta posição você será responsável pelo:

• Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar a operação em tempo real, ajustando recursos para evitar gargalos e garantir os níveis de serviço acordados (SLA).

• Controle de Filas e Tráfego: Gerenciar a distribuição das demandas (como chamadas, e-mails e atendimentos) entre diferentes equipes e canais.

• Gestão de Volumes e Capacidades: Monitorar a produtividade e o volume de atividades para otimizar a alocação de pessoal e evitar sobrecargas.

• Atuação Preventiva e Corretiva: Detectar e comunicar rapidamente desvios operacionais, propondo ações corretivas para manter a estabilidade do serviço.

•  Interface entre Áreas: Interagir com áreas de operação, planejamento e TI para garantir a execução das estratégias operacionais.

• Elaboração de Relatórios: Gera relatórios operacionais diários e semanais sobre desempenho, volumes e cumprimento de metas, fornecendo insights para a gestão.

• Acompanhamento de KPIs: Monitorar indicadores como nível de serviço (SLA), tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de espera (TME) e aderência da equipe.

• Gestão de Ferramentas e Sistemas: Utilização de sistemas de gestão de atendimento, ferramentas de WFM (Workforce Management) e outras plataformas para controle eficiente da operação. 

 Para esta posição é essencial ter:

• Formação superior em Administração, Economia, Estatística, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. 

• Vivência consolidada na área de Planejamento, Control Desk, WFM (Workforce Management) ou MIS (Management Information Systems) em operações de Atendimento / Call Center. 

• Excel avançado para manipulação, cruzamento de dados e construção de relatórios. 

• Conhecimento em ferramentas especialistas de WFM e plataformas de BI. 

Local de trabalho: Unidade Bela Vista

Modelo de Trabalho: Presencial

Horário: 08h00 às 17h48 (5x2)  

Para que possamos nos conhecer melhor, teremos as seguintes etapas:

• Inscrição pelo sistema SAP e confirmação via e-mail

• Análise de currículo 

• Entrevista com Atração de Talentos e Gestor

Confira os benefícios que temos por aqui:

Para cuidar da sua saúde e da sua família: 

• Assistência Médica

• Programa Cuidando de Quem Cuida

• Assistência Odontológica

• Convênio Farmácias

• Seguro de vida

• Auxílio-Creche

• Desconto em vacinas

Para cuidar de você: 

• Programa Recarrega 

• Convênio Academias

• Vale Alimentação

• Vale Refeição ou Refeitório no local*

• Auxílio home-office*

• Clube de Beneficios (parcerias e promoções)

• Vale Transporte

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, jornada de trabalho, políticas internas vigentes e unidade de trabalho.